Politique de remboursement

Chez ONYSWISS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. C’est pourquoi nous distinguons :

• le droit de rétractation légal (14 jours),

• et notre garantie commerciale exclusive ONYSWISS (90 jours résultats progressifs).

1 – Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur (directive européenne 2011/83/UE et droit suisse), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

• produit neuf, non utilisé, intact,

• dans son emballage d’origine avec accessoires,

• accompagné d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout appareil utilisé, ouvert ou testé ne pourra pas être repris dans le cadre du droit de rétractation.

Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement intégral via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables (hors délais bancaires).

2 – Garantie commerciale ONYSWISS 90 jours "Résultats progressifs"

Nous avons créé cette garantie volontaire pour aller au-delà de vos droits légaux.

Si, après 90 jours d’utilisation régulière et conforme aux instructions, vous ne constatez aucune amélioration progressive visible, vous pouvez activer cette garantie.

Conditions :

• utilisation conforme aux instructions,

• preuve d’achat,

• photos avant/après pour évaluer la progression.

Conséquences :

• Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre ni remettre en vente un appareil déjà utilisé,

• Vous conservez donc le produit,

• et nous vous remboursons partiellement votre achat à hauteur de 50 % du prix payé.

Cette garantie est valable une seule fois par client/adresse.

3 – Procédure de demande

Pour exercer votre droit de rétractation ou activer la garantie 90 jours, contactez-nous à : contact@onyswiss.com

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

4 – Produits non éligibles au retour

• Articles personnalisés ou sur mesure,

• Produits cosmétiques ouverts,

• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz,

• Cartes-cadeaux et articles en promotion.

5 – Assistance

Pour toute question, notre service client est disponible à : contact@onyswiss.com